reembolso y devoluciones
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de consumidores, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo dentro del plazo indicado mediante un medio que permita dejar constancia.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada:
El producto debe estar en buen estado
Sin uso indebido ni daños
Con accesorios incluidos cuando corresponda
Preferiblemente con su embalaje original
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto si resulta de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
3. Procedimiento de devolución
Una vez aprobada la devolución:
Se facilitarán instrucciones para el envío.
El cliente deberá remitir el producto en un plazo razonable.
Tras la recepción y verificación se tramitará el reembolso.
Salvo error imputable al comercio o producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
4. Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
Los plazos pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible para gestionar una solución sin costes adicionales.
6. Exclusiones legales
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos por la legislación vigente, incluyendo:
Productos personalizados
Artículos precintados por razones de higiene que hayan sido abiertos
Productos que puedan deteriorarse rápidamente